在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平臺；網站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網頁進行對話。在線客服系統共有的一個特點是：網站的所有者想要使用在線客服系統，必須先向在線客服系統申請一個帳戶，然后生成網頁標簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網站網頁當中。用申請的帳戶登錄在線客服系統，就可以開始用了。 

   在線客服系統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。在線客服系統除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網站客服工具，不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能，來更好的為網站提供服務，未來在線客服系統的發展方向應該是更好的結合網站，結合客戶管理系統（CRM），結合在線銷售系統，為網站開辟一條發展之路，營銷之路。

網站在線客服系統的功能

增加營銷渠道
　　改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業打造主動式營銷方式。
增加銷售機會
　　通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。
降低運營成本
　　每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。
鞏固客戶關系
　　通過與網民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。
無縫溝通
　　不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。 　　提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。
知識儲備
　　客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。
精準營銷
　　客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。
快捷回復
　　將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。
實時監管
　　管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價。 　　這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等，大家可以申請看看。

QQ客服，MSN和在線客服系統的區別

　　1.無限坐席功能，可以登陸多個客服
　　2.主動發起功能，主動邀請客戶，由原來的被動變主動
　　3.咨詢量分析功能 能時時查看當前網站訪問的客戶，是通過搜索什么關鍵詞過 來的，看了哪個頁面已經停留的多次時間等。
　　4.自定義LOGO，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。
　　5. 預置常用語促銷語功能 預置常用語，可自定義隨時修改，方便交流
　　6.消息預知功能，訪客還在打字時，在線客服軟件就可以預先顯示，這樣方便客服回答訪客問題
　　7.快捷回復功能，可以在客服系統里預先設置常用回答，當訪客提出相同問題時，只要點擊預先設置好的回答就可以，這樣省去大量打字的時間提高回答的速度和準確率